Glavien olarak, el işçiliği ve değerli materyallerle hayat bulan tasarımlarımızın sizlere kusursuz bir şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Satın alma deneyiminizi güvence altına alan teslimat, iptal ve iade süreçlerimizi aşağıda inceleyebilirsiniz:

1. Teslimat ve Gönderim Süreci

• Lojistik Standartlarımız: Ayna, mermer ve paslanmaz çelik gibi hassas materyallerden oluşan ürünlerimiz, nakliye sırasında oluşabilecek risklere karşı yüksek güvenlikli ve özel korumalı paketleme sistemleriyle sevk edilir.
• Üretim Süresi: Stoklu ürünler hızlı gönderim kapsamındayken; özel tasarım ve butik üretim süreçleri gerektiren parçaların teslimat takvimi, sipariş onayından itibaren ürün bazlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. İptal Hakkı

• Süreç Başlangıcı: Siparişinizi, ürün henüz üretime alınmadan veya lojistik süreci başlatılmadan önce iptal edebilirsiniz.
• Özel Üretim Kısıtlaması: Kişiye özel ölçü, malzeme seçimi veya özel tasarım olarak kurgulanan projelerde; malzeme kesimi veya üretim aşamasına geçildikten sonra iptal talebi kabul edilememektedir.

3. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

• Standart Ürünler: Stoklu (standart ölçü ve formdaki) ürünlerimizde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sebep göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
• Kabul Şartları: İade edilecek ürünün orijinal ambalajının korunmuş, montajının yapılmamış, yüzeyinde çizilme/hasar oluşmamış ve “tekrar satılabilir” durumda olması yasal bir zorunluluktur.
• Özel Üretim İstisnası: Müşteri talebiyle özel ölçü, renk veya mermer seçimi gibi kişiselleştirme yapılan ürünlerde (ayna kesimi vb.) cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

4. Hasarlı Teslimat (Kritik Kontrol Maddesi)

Hassas materyallerimizin sevkiyatında en yüksek özeni gösteriyoruz, ancak güvenli bir teslimat için aşağıdaki adımların izlenmesi şarttır:

• Kontrollü Teslimat: Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin eşliğinde paketi açıp kontrol etmeniz zorunludur.
• Hasar Tespit Tutanağı: Üründe kırılma, çatlama veya yüzey deformasyonu fark edilirse, kuryeye mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır.
• Sorumluluk: Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin iade veya değişim süreci başlatılamamakta, sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.

5. Geri Ödeme Süreci

• Kontrol ve Onay: İade onayı verilen ürün, merkezimize ulaşıp kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır.
• Süre: İade tutarı, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı/EFT) uygun olarak yansıtılır.

6. Kargo Maliyetleri

• Üretim Kaynaklı Hatalar: Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm lojistik maliyetleri Glavien tarafından karşılanır.
• Cayma Hakkı: Keyfi iade taleplerinde kargo ücreti ve sevkiyat sigorta maliyeti alıcıya aittir.

İletişim ve Destek

Web: shop.glavien.com

Şirket Ünvanı: Glavien

E-posta: info@glavien.com

Adres: Üniversite Mah. Sıhhiye Sok. No:8/A, Avcılar/İSTANBUL